医疗服务质量的提高，不仅包括娴熟的业务技术，还包括更加广泛的优质服务内涵。医院挂号处、收费处及住院处的窗口服务人员与患者接触是相当频繁的，其礼貌的语言、整洁的仪表、和蔼的态度，体现的不仅仅是个人的素养，更是医院的整体风貌和医疗服务质量的水平。

　　培训首先由医院从事十年窗口服务工作的员工进行，她以其丰富的经验、详细的数据为参会人员展开了一堂关于《甜美微笑，创优质品牌服务》的讲授。讲解过程中不时以自己的亲身经历和极具对比性的肢体语言表达了她对优质窗口服务理念的理解，使大家在感同身受的同时，也对高绍华同志十年如一日、以微笑回馈患者的服务报以由衷的赞叹。

　　亚里士多德说“卓越不是一时的行为，而是一种习惯，卓越就是通过培训并变成习惯的结果。” 而服务就是培训—实践—检查—管理—比较后成为习惯的过程。相信通过这次的培训，可以使大家进一步了解优质窗口服务理念的内涵，在今后的工作中，以更细致周到的服务来树立品牌式服务的水准，树立医院和谐的品牌和形象。